Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En MOVA trabajamos para procesar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente. Esta Política de Envíos y Entregas establece los tiempos estimados de preparación, despacho y entrega aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a los pedidos enviados a los países y territorios en los que ofrecemos servicio de entrega.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, transportista, condiciones logísticas, procesos aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Importante: Nada de esta política pretende limitar los derechos legales del consumidor. Cuando la legislación aplicable establezca un plazo, obligación o protección diferente o más favorable para el consumidor, dicha legislación prevalecerá.
1. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Nuestro tiempo habitual de preparación es de hasta 3 días hábiles.
Durante este período podemos realizar actividades como:
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Verificación del pedido.
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Preparación y embalaje del producto.
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Control previo al despacho.
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Generación de la etiqueta de envío.
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Entrega del paquete al transportista.
Los días de preparación corresponden al procesamiento interno del pedido y no incluyen el tiempo de transporte hasta el destino.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
2. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de hasta 10 días, dependiendo del país y la ubicación de entrega.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de:
Hasta 3 días hábiles de preparación + hasta 10 días de transporte.
Como consecuencia, el plazo estimado total puede ser de aproximadamente hasta 13 días, sin perjuicio de posibles variaciones derivadas del destino, transportista, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
El plazo de transporte comienza a contar desde el momento en que el pedido es entregado al transportista.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino.
Como referencia:
Preparación del pedido: hasta 3 días hábiles.
Transporte: hasta 10 días.
Tiempo estimado total: hasta 13 días, sujeto a las circunstancias indicadas en esta política.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo que expresamente se haya acordado una fecha de entrega determinada.
Cuando la legislación aplicable exija un plazo máximo específico de entrega o conceda al consumidor derechos adicionales por retrasos, cumpliremos dichas obligaciones.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, podremos proporcionar al cliente un número o enlace de seguimiento asociado a su pedido.
La información de seguimiento depende del transportista y puede tardar algún tiempo en actualizarse después del despacho.
Es posible que durante determinados períodos el seguimiento no muestre actualizaciones inmediatas aunque el paquete continúe en tránsito.
La información proporcionada por el transportista puede estar sujeta a cambios y no constituye por sí misma una garantía de una fecha exacta de entrega.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Esto incluye, cuando corresponda:
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Nombre del destinatario.
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Dirección.
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Número de apartamento, casa, oficina o unidad.
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Ciudad.
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Estado, provincia o región.
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Código postal.
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País.
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Información adicional necesaria para realizar la entrega.
No somos responsables por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Haremos esfuerzos razonables para corregir la información antes del despacho, pero no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
6. PEDIDOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a diferentes países y territorios.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos adicionales de transporte, clasificación, inspección, despacho aduanero o entrega local.
Estos procesos pueden ocasionar retrasos adicionales respecto del tiempo estimado de transporte.
Cuando sea aplicable, los pedidos internacionales también pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.
La responsabilidad por dichos cargos dependerá de la legislación aplicable y de las condiciones informadas al cliente durante el proceso de compra.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al comprador, podrán ser responsabilidad del comprador.
7. ADUANAS Y CONTROLES DE IMPORTACIÓN
Las autoridades aduaneras del país de destino pueden inspeccionar los paquetes y solicitar información o documentación adicional.
Los tiempos de inspección y liberación aduanera están fuera de nuestro control.
Por esta razón, un pedido puede tardar más tiempo del plazo estimado cuando se encuentre retenido o sometido a un proceso de inspección por parte de las autoridades correspondientes.
No podemos garantizar un plazo específico para la finalización de un proceso aduanero.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que afecten al transporte o a la cadena logística.
Entre otras, pueden incluir:
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Retrasos del transportista.
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Alta demanda durante temporadas especiales.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Desastres naturales.
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Huelgas o interrupciones laborales.
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Restricciones gubernamentales.
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Procesos aduaneros.
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Problemas logísticos internacionales.
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Interrupciones de transporte.
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Circunstancias de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos proporcionar información actualizada al cliente cuando sea razonablemente posible.
Los retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.
9. PEDIDOS QUE NO HAN SIDO ENTREGADOS
Si el pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, comunícate con nosotros en:
Proporciona tu número de pedido y la información necesaria para que podamos revisar el estado del envío.
Cuando exista información de seguimiento, podremos utilizarla para investigar el estado del paquete con el transportista.
Si el pedido se considera perdido, no entregable o se encuentra sujeto a una incidencia de transporte, trabajaremos para determinar la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO "ENTREGADOS"
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional y contactar al transportista para investigar la incidencia.
También recomendamos comprobar:
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Entrada o recepción del domicilio.
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Portería o recepción del edificio.
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Vecinos o lugares seguros de entrega.
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Personas autorizadas que puedan haber recibido el paquete.
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Información proporcionada por el transportista.
Investigaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías o vídeos del paquete y del producto.
Comunícate con nosotros a:
Lo antes posible para que podamos evaluar la situación.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o exista cualquier otra responsabilidad legal por nuestra parte, proporcionaremos la solución correspondiente de conformidad con la legislación aplicable.
En determinadas jurisdicciones, el vendedor mantiene la responsabilidad frente al consumidor por los daños producidos durante el transporte cuando el transportista ha sido contratado por el vendedor.
12. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO
Si recibes un producto diferente al que compraste, o si falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del contenido recibido y del embalaje.
Después de verificar la incidencia, proporcionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el envío del producto correcto, sustitución, reembolso u otra solución legalmente aplicable.
13. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente o quedar sujeto a las condiciones del transportista.
En estos casos, podremos contactar al cliente para determinar las opciones disponibles.
Cualquier costo adicional generado por información incorrecta proporcionada por el cliente o por una circunstancia directamente atribuible al cliente podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no se aplicará cuando la imposibilidad de entrega sea responsabilidad del vendedor o del transportista, ni cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
14. RECHAZO DEL PAQUETE
Recomendamos no rechazar un paquete sin antes comunicarse con nosotros.
El rechazo de un envío puede generar costos adicionales o retrasos en el proceso de devolución.
Cuando el rechazo del paquete se produzca debido a un defecto del producto, error en el pedido, daño durante el transporte o cualquier otra circunstancia atribuible a nosotros, se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el rechazo sea realizado voluntariamente por el cliente por razones no atribuibles al vendedor, podrán aplicarse las condiciones correspondientes de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DEL ENVÍO
Una vez que un pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar:
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Dirección de entrega.
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Destinatario.
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País de destino.
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Método de envío.
Si necesitas realizar un cambio, comunícate con nosotros inmediatamente.
Haremos esfuerzos razonables para ayudarte, pero no podemos garantizar que el transportista pueda realizar modificaciones después del despacho.
16. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío aplicables, cuando existan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, de acuerdo con las opciones disponibles para la dirección de destino.
Cuando el envío sea ofrecido gratuitamente, ello no significa necesariamente que todos los servicios adicionales, impuestos, aranceles o cargos de importación estén incluidos.
Cualquier costo obligatorio que deba ser informado previamente será comunicado de acuerdo con la legislación aplicable.
17. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
Cuando contratemos directamente al transportista para realizar la entrega, mantendremos las responsabilidades que legalmente correspondan respecto del pedido hasta el momento en que sea entregado al consumidor o a una persona autorizada por este, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
No pretendemos transferir al consumidor riesgos o responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
En particular, esta política no limita los derechos del consumidor respecto de productos perdidos, dañados, defectuosos o no entregados cuando la legislación aplicable establezca responsabilidad del vendedor.
18. PLAZOS LEGALES DE ENTREGA
Los plazos indicados en esta política son los tiempos estimados de nuestra operación logística.
Cuando una legislación aplicable establezca un plazo máximo obligatorio de entrega, dicho plazo será respetado.
Por ejemplo, determinadas normas de protección al consumidor de la Unión Europea establecen como regla general un plazo máximo de 30 días para la entrega cuando no se haya acordado otro plazo. En caso de incumplimiento, pueden existir derechos adicionales del consumidor, incluyendo la posibilidad de cancelar el contrato y obtener un reembolso después de un plazo adicional razonable, sujeto a las excepciones legales.
Los derechos específicos dependerán del país y de la legislación aplicable al pedido.
19. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos:
Correo electrónico: miselladorinfo@gmail.com
Nombre comercial: MOVA
Titular / razón social: MOVA
Dirección: Calle 18 12 32
País: Colombia
20. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, transportistas o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos que correspondan a pedidos realizados antes de la entrada en vigor de una nueva versión cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
RESUMEN DE TIEMPOS
Preparación: hasta 3 días hábiles.
Transporte: hasta 10 días.
Tiempo estimado total: hasta 13 días.
Seguimiento: disponible cuando el transportista proporcione información de seguimiento.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, aduaneras o de fuerza mayor. Los derechos legales del consumidor permanecen intactos.